Outlookでoffice 365への接続がうまくいかない場合に確認すること

メールクライアントはoutlookを利用して、mail serverとしてoffice 365に接続している。

outlookメールに不具合が生じた時に確認すべて記項目をまとめておく。

まず接続ダイアグラムを作成する。ポイントとしては

1. クライアント、ネットワーク、office 365メールサーバーに分けて図を作成する
2. tracertを利用してネットワーク情報を書き込む

さてダイアグラムを作成するとみるべきポイントしてはoutlook, network, office 365メールサーバーに分かれる。

まずやるべきことはクライアント特有の問題であるかを確認する。

1. 別のロケーションで同じ構成で問題が確認できるか
2. 同じロケーションで別のクライアントを利用する（モバイル等）
3. office 365からwebmailを利用してみる

次にoffice 365に原因があるかを確認する。こちらは3つやれることがある。

1. office 365 healthcheckを確認する http://status.office365.com/
2. office 365からwebmailを利用する
3. dowload detectorを確認する http://downdetector.com/status/office-365

クライアント-サーバー間での接続方法は様々なトポロジーが考えられる。例えばインターネット経由、WAN回線経由でのoffice 365への接続、あるいはfirewall等もネットワーク上に配置されている。これらが原因である可能性を考慮した場合、ネットワーク障害に影響されない接続方法でテストをする必要がある。もっともシンプルな方法はbrowserからwebmailを利用する方法になる。

さてここまできてoutlookが原因でもない、office 365における問題ではないとわかった場合には、outlook～office 365間における接続に問題があることがわかる。考えられる原因としては以下がある。

1. firewallによるブロッキング
2. switch/routerにおけるoverloading
3. switch/router障害

まず初めにやることはtracertによりどこまで疎通が確認できるかである。疎通が確認できないIPアドレスを取得したらネットワーク構成図からどこで管理しているネットワークかを明らかにする。必要に応じてベンダーリクエストをあげて、調査を進めていく。