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Cisco Unityでのコール管理ではあらかじめ電話を受けた時に発信もしくは受信の手順を設定しておく。実際にコールを受けると、設定しておいた手順をベースにして、ユーザーが入力した番号やその他の条件に基づいて、別番号への転送、留守番電話の再生などをする。
コールハンドラはオプションメニューを提供する。ディレクトリハンドラは内線への電話番号をかけることができる。インタビューはインタビューをして情報収集をする。コールルーティングはハンドラを条件にもとづいて順番に処理する。
コールハンドラの機能
ディレクトリハンドラの機能
コールルーティング
執筆者：admin
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