コール管理の概要

Cisco Unityでのコール管理ではあらかじめ電話を受けた時に発信もしくは受信の手順を設定しておく。実際にコールを受けると、設定しておいた手順をベースにして、ユーザーが入力した番号やその他の条件に基づいて、別番号への転送、留守番電話の再生などをする。

着信コールおよび発信コールを管理する要素

コールハンドラはオプションメニューを提供する。ディレクトリハンドラは内線への電話番号をかけることができる。インタビューはインタビューをして情報収集をする。コールルーティングはハンドラを条件にもとづいて順番に処理する。

コールハンドラの機能

• 音声を再生する。
• メニューオプションを提供する。
• 留守録
• コールを転送する

ディレクトリハンドラの機能

• 電話のキーパッドで内線情報を入力する。
• 音声認識ができる

コールルーティング

• 直接ルール
• 転送ルール