ウィスパーアナウンスメントはエージェントが電話を受け取る直前に聞く、短いアナウンスメントのこと。このアナウンスメントでは主にどのような種類の電話かを伝える。例えばコールセンターで受け取る電話の種類が、１）マーケティング、２）受注、３）ヘルプデスクの時に１～３のいづれかであるかをウィスパーアナウンスメントで伝える。これによりエージェントはコール種別に対して応答などを準備できる。
簡単な説明はこちらを見るとわかりやすい。Call Whisper Announcement
AvayaではWhisper AnnouncementはVDNに紐づく。
設定手順としては以下のようになる
- アナウンスメントファイルを作成しアップロード
- Announcementを作成する。適切なCORを割り振る。
- CORを設定、”Hear VDN of Origin Annc.”を”y”にする。
- VDNで”VDN of Origin Annc Extension”に2)で作成したアナウンスメントを割り振る。
